Droit de rétractation et conditions d'achats

Droit de rétractation

Le droit de rétractation est règlementé par la loi italienne D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005. Si le client est un particulier ( c'est-à-dire  une personne physique qui n'effectue pas l'achat en indiquant dans le bon de commande  un numéro d'enregistrement TVA) alors il a le droit de résilier le contrat d'achat pour n'importe quel motif ( SATISFAIT OU REMBOURSE).

Pour faire valoir ce droit, le client devra envoyer une communication avant les délais des dix jours ouvrables suivant la date de réception de la marchandise.

La communication de la rétractation devra être envoyée par poste en recommandée avec accusé de réception au vendeur. Les références du vendeur sont présentes sur les fiches de transport de chaque article et sont:

Spécifiées pendant la procédure de commande

Envoyées par courrier électronique au moment de confirmer la commande

Récapitulées dans l'espace "mes commandes" auquel il est possible d'accéder en compilant tes données de connexion.

En outre, il sera possible d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à:

MiamaStore.com

Via Giuseppe Ungaretti, 43

84090 Montecorvino Pugliano (SA)

Italie

Attention: les clients qui ont acheté avec leur numéro d'enregistrement TVA n'ont pas le droit à la rétractation.Le droit à la rétractation ne peut pas être appliqué aux articles personnalisés et aux vêtements sur mesure.

Ce droit est applicable seulement aux clients résidents en Italie, pour tous les autres, lire la page en anglais.

Modalité de rétractation:

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:

La restitution de l'article devra avoir lieu entre le délais de 10 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise.

L'article acheté devra être complet et rendu dans sa confection originale, (y compris emballage, documents de transport et accessoires en dotation);

les seuls frais à charge du client sont les frais d'expédition dus au retour de marchandise, les frais d'expédition payés pour l'envoi de la marchandise en premier lieu seront remboursés avec le coût d'achat de la marchandise.

L'expédition jusqu'à la réception attestée de notre magasin est entièrement sous la responsabilité du client; en cas de dommages de la marchandise pendant le transport, le fournisseur communiquera l'évènement au client (entre 5 jours ouvrables de la réception de la marchandise dans son entrepôt) pour lui permettre de déposer plainte au courrier et obtenir ainsi le remboursement (si assurée); pour cette éventualité, la marchandise sera restituée au client pour lui permettre la restitution, simultanément la demande de rétractation sera annulée; MiamaStore.com ne répond d'aucun dommage, vol ou perte de marchandise restituée sans assurance.

Vêtements sur mesure, articles personnalisés, robes de mariée ou de cérémonie

Nos vêtements ne sont pas pré-confectionnés mais ils sont réalisés sur mesure pour toi en suivant tes mensurations exactes. Suivant l'article de la loi italienne Art. 55 del Codice del Consumo, les articles personnalisés ne peuvent pas être rendus ou remboursés.

En effet, dès que la commande est reçue, nos couturiers commencent a rechercher les tissus et les broderies pour travailler pour toi. Pour cette raison il n'est pas possible de nous retourner ces articles, parce qu'une robe qui te va bien ne va pas bien à une autre mariée.

Toutefois, pour garantir une majeure tutelle, les commandes annulées entre les 24 heures de la confirmation du paiement seront remboursées à 100%. A partir de la prise en charge de la commande (après 24 heures de l'achat) il ne sera plus possible de l'annuler.

MiamaStore n'est pas un entrepôt! C'est pour ce-là que même les vêtements réalisés par nos couturiers aux tailles standards sont considérés fait sur mesure et ne peuvent pas être remboursés à part s'ils démontrent un problème de confection. Il est nécessaire de prendre toutes ces informations en considération avant d'effectuer une commande.

Pour toutes informations, doutes ou questions, contactez nous, le service client est toujours à votre disposition aux coordonnées suivantes:

 

Tel: 0828350414 
Mail: info@miamastore.com

Expédition par paiement à la livraison

Les demandes de résiliation pour les commandes effectuées avec l'option de paiement à la réception seront faites seulement après le paiement et la réception de la marchandise. Il n'est pas possible d'annuler une commande ou de refuser une livraison AVANT d'avoir payé le courrier et donc d'avoir reçu la marchandise commandée. Seulement après le paiement, le client pourra demander la résiliation ou le remboursement selon la loi italienne D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005


Procédure de retour de marchandise

La procédure à suivre quand le client aura décider d'exercer son droit à la résiliation est la suivante:

- envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à nos bureaux de référence:

MiamaStore.com 

Via Giuseppe Ungaretti, 43

84090 Montecorvino Pugliano (SA)

Italie

- attendre la confirmation de la réception de la lettre recommandée de notre part

- envoyer le colis selon les modalités expliquées.

La restitution de l'article devra avoir lieu entre un délais de dix jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise.

A part d'éventuels frais pour la réparation de dommages subit par l'emballage original, le client recevra le remboursement total de la somme payée entre trente jours ouvrables de la réception de la communication de résiliation par l'intermédiaire de versement bancaire ou PayPal. C'est au client de fournir ses données bancaires sur lesquelles recevoir le remboursement.

Caducité du droit à la résiliation:

Le client serait déchu de ses droits à la résiliation si les conditions essentielles d'intégrité de la marchandise venait à manquer:

utilisation même partiellement de la marchandise

absence de l'emballage externe et/ou de la confection originale

dommages à la marchandise quelqu'en soit la cause

absence d'éléments de l'article (accessoires,...)

 

Dans ces cas sus-indiqués, l'article sera rendu au client à ses frais. Les clients qui ont acheté en utilisant leur numéro d'enregistrement TVA n'ont pas le droit à la résiliation.

Temps de substitution

 

Les temps de substitution ou d'éventuelles réparations peuvent varier au cas par cas mais de dépasseront en aucun cas les 60 jours en total.

Retards

Aucun dommages ne peuvent être demandés pour éventuels retards de réparation ou de substitution des articles. Au cas où l'application des garanties permet la restitution de l'article, la marchandise devra être restituée par le client dans sa confection originale, complète de toutes ses parties, y compris emballage et éventuelle documentation, accessoires en dotation, manuels, fils,... pour éviter tout dommage à la confection originale, nous vous recommandons si possible de l'introduire dans une deuxième boite, il vaut mieux éviter d'utiliser ruban adhésif et étiquettes directement sur la confection originale de l'article.

Selon l'article de loi italienne D.lgs. 206/05,la restitution devra avoir lieu entre un délais de 10 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise.

Assistance fournie directement par MiamaStore.com

Pour tout problème concernant les articles déjà livrés (articles non conformes, ou endommagés, accessoires manquants...) veuillez nous contacter immédiatement.

Livraison de la commande, destinataire absent

Au cas où le destinataire d'une livraison ne soit pas présent au moment de la livraison, le courrier effectuera deux nouvelles tentatives de livraison suite à quoi la livraison sera stockée.

Le client a le devoir d'être présent lors de la livraison. Au cas où le colis ne soit pas retiré par le client, le colis sera réexpédié et comportera le surcoût de la réexpédition aux frais du client en plus des frais de stockage.

 


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