domande frequenti miamastore
Articles et tailles

D: Comment prendre mes mesures?

R: Il faut vous munir d’un mètre ruban et suivre notre guide des mensurations.

D: Comment choisir la taille juste?

R: Consultez notre liste de taille où sont listées toutes nos mensurations en cm et choisissez celle qui vous correspond. Si vos mesures ne sont pas présentes sur notre liste, vous pouvez demander une robe faite sur vos mensurations sans coûts supplémentaires.

D: Est-il possible de modifier les robes avant de passer commande ?

R: Tout à fait, contactez-nous pour vérifier la faisabilité de votre requête et rappelez-vous de le spécifier dans la troisième phase de la commande (ajouter un commentaire) vous pouvez également joindre un photo en nous envoyant un e-mail dès la commande complétée avec en objet le numéro de votre commande.

D: Est-il possible de modifier la robe après avoir passé la commande ?

R: Vous avez 24 après voir passé la commande pour pouvoir modifier la robe commandée.

D: La robe m’a été livrée mais des modifications sont nécessaires, vous en occupez-vous ?

R: Non, nous sommes désolés mais nous ne proposons pas ce service. Nous vous conseillons de vous adresse è une couturière spécialisée près de chez vous.

D: Avant de passer la commande pour une robe de mariée, est-il possible de voir les tissus qui seront utilisés pour sa réalisation ?

R: Bien sûr, en commandant les échantillons de tissus. De cette manière vous pourrez confronter les différences de couleur et de texture pour choisir une nuance entre le blanc et le champagne. N.B. : Nous ne pouvons pas envoyer d’échantillons de dentelle car nous les achetons dès que nous recevons la commande pour la robe. S’il subsiste des doutes, vous pouvez volontiers contacter notre bridal stylist.

D: Peut-on personnaliser les accessoires ?

R:: Les accessoires (voiles de mariée et châles exclus) ne sont pas réalisés en atelier et ne sont donc pas sujet aux modifications.

D: Je suis intéressée par un châle mais je le voudrais d’une autre couleur pour ma tenue de cérémonie, puis-je demander de le personnaliser lors de la commande ?

R: Oui bien sûr, tous les châles (fausse-fourrure exclue) peuvent être réalisés de toutes les couleurs présentes sur notre liste de couleurs, il est également possible de modifier la longueur des manches. Il suffit de l’indiquer lors de la troisième phase de la commande (ajouter un commentaire).

Le magasin

D: Où peut-on essayer les vêtements MiamaStore ?

R: Actuellement seulement dans notre magasin de Salerno en Italie.

D: J’habite trop loin du magasin. Puis-je toutefois recevoir des conseils avant de passer ma commande online?

R: Tout à fait, nos bridal stylist sont à votre disposition sur mail, whatsapp, et call center pour tous conseils utiles sur le style de votre robe, sa taille, sa couleur, ses accessoires, …

D: Faut-il prendre rendez-vous avant de se rendre au magasin ?

R: Le rendez-vous est nécessaire seulement pour les robes de mariée. Pour les robes de cérémonie, de demoiselles d’honneur ou les costumes de marié le rendez-vous n’est pas indispensable.

D: Tous les articles de votre site sont au magasin ?

R: Non, malheureusement pour une question de place nous ne disposons que d’une sélection d’environ 150 robes desquelles vous pourrez choisir. Vous pouvez malgré tout commander online directement du magasin avec nos assistantes.

D: Les prix sont-ils les mêmes online et au magasin ?

R: En ce qui concerne les tenues de cérémonie, les prix sont les mêmes (attention, certaines promotions ne sont valides qu’online). Pour ce qui concerne les robes de mariée la variation de prix est due à l’assistance, les essais, les adaptations sur mesure jusqu’au retrait de la robe une semaine avant les noces. Le prix reste raisonnable pour un maximum de 990€ pour une robe de mariée.

D: Quel sont les tailles des robes que l’on peut essayer au magasin?

R: Les robes disponibles pour l’essai sont de différentes tailles mais en dessous de la 54. Pendant notre rendez-vous notre bridal assistant vous mettra à votre aise en vous aidant à trouver la taille juste pour vous.

Remises et Promotions

D: Quelles sont les promotions si j’achète online ?

R: En ce moment il y a une promotion de 10% sur tous nos articles. De plus si vous vous inscrivez à notre newsletter vous activerez une ultérieur promotion de 5€.

D: Y a-t-il des remises si on achète au magasin ?

R: Nos prix sont déjà très accessibles par rapport à la qualité de nos services c’est pourquoi il n’y a pas de promotions actives en magasin.

Commandes et Paiements

D: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

R: Pour les commandes online, nous acceptons les paiements par versement bancaire, cartes, Paypal et paiement en espèce à la livraison (valide seulement en Italie). Chaque commande sera considérée acceptée seulement au moment du paiement. Pour informations ultérieures veuillez consulter la page dédiée aux méthodes de paiement.

D: Puis-je payer en espèce au moment de la livraison ?

R: Attention, ce service n’est actif que sur le sol Italien, il vous faudra verser 40% du paiement par versement bancaire au moment de la commande et verser le restant en espèce à notre livreur-courrier.

D: Puis-commander par téléphone?

R: Tout à fait, notre service client téléphonique inserrera votre commande dans notre serveur. Votre commande sera prise en chare dès que votre versement bancaire sera reçu.

Expéditions et Livraisons

D: Quels sont les délais de livraison ?

R: Les délais de livraison sont indiqués sur la page de chaque article. Pour avoir une meilleure idée des temps de livraison effectifs pour chaque typologie de produit, veuillez consulter le guide des temps de livraison.

D: Combien coute l’expédition ?

R: Pour les commandes supérieures à 99€ l’expédition est gratuite. Si votre commande est inférieure à cette somme, les frais d’expédition sont de 15€.

D: Je ne peux pas attendre le temps indiqué, est-il possible d’avoir une livraison urgente ?

R: Lorsque le produit désiré est disponible en magasin, il est possible de recevoir l’article en 2-3 jours ouvré, si vous avez besoin de recevoir vos articles dans un certain délai, veuillez-nous le communiquer avant de faire la commande afin de vérifier la disponibilité et vous permettre de recevoir une livraison rapide.

D: Est-il possible d’annuler ma commande à n’importe quel moment ?

R: Étant donné que nous commençons la préparation de votre commande dès que nous recevons votre paiement, vous ne disposez que de 24 heures pour annuler votre commande.

D: Serai-je informée de l’expédition ?

R: Vous recevrez un mail de confirmation dès que votre coli sera expédié. De plus le livreur courrier vous enverra également un mail avec la traçabilité de votre colis. (N’oubliez pas de contrôler vos SPAM).

D: Ma commande n’arrivera pas pour la date de la cérémonie. Quelles sont mes options ?

R: Si vous avez besoin d’annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante info@miamastore.com ou par téléphone au 00390828350414. Nous savons que nos articles sont liés à des évènements importants à des dates préétablies, nous sommes donc à votre complète disposition pour vous aider à trouver une alternative qui puisse vous satisfaire. MiamaStore au contraire d’autres sites dispose d’un magasin physique où sont disponibles une grande variété d’articles près à l’expédition, expliquez-nous vos besoins et nous serons heureux de chercher avec vous la solution la meilleure.

Retours et Remboursements

D: Quelle est votre politique de retours ?

R: Le retour de la marchandise devra être effectué en un délai ne dépassant pas les 10 jours ouvrés à partir de la réception du colis ; les produits achetés devront être intègres et rendus dans l’emballage original complet de tout ses éléments (emballage, documentation et accessoires inclus) ; les seuls frais à charge du client sont les frais d’expédition dus au retour de la marchandise, les frais d’expédition original seront remboursés avec la somme payée à l’achat. Pour connaitre plus en détail notre politique veuillez consulter la page regardant le droit de rétractation.

D: J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

R: Contactez-nous immédiatement et expliquez-nous le problème. Nous organiserons une substitution de l’article.

D: Est-il prévu de pouvoir retourner une robe de mariée ?

R: Nos robes de mariée ne sont pas pré-confectionnées et sont réalisées pour vous selon vos mensurations exactes. MiamaStore ne stocke pas, pour cette raison, même les robes réalisées selon les tailles standard sont considérées faites sur mesure et ne peuvent pas être remboursées à moins qu’il n’y ait un défaut de confection évident. Il est indispensable de bien considérer ce détail particulier aven de procéder à passer la commande.

D: Comment faire pour effectuer un retour de marchandise ?

R: Vous pouvez expédier votre retour par poste ou en utilisant les services d’un livreur courrier de votre choix. Assurez-vous seulement que votre colis soit traçable. L’adresse du destinataire pour votre retour est la suivante : Miamastore Via G. Ungaretti, 43 84090 - Montecorvino Pugliano (SA) Italie

Doutes ou questions?

Nous sommes à votre complète disposition

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